Ten Principles Behind Great Customer Exp The Ten Principles Behind Great Customer Experiences
Afbeeldingen
Sla de afbeeldingen overArtikel vergelijken
- Engels
- Paperback
- 9780273775089
- 13 december 2012
- 240 pagina's
Samenvatting
Create a great customer experience whoever you are.
Customers are powerful. They have a loud voice, a wealth of choice and their expectations are higher than ever.
This book covers ten principles you can use to make real world improvements to your customers’ experiences, whatever your business does and whoever you are.
For managers, leaders and those starting a new business, the book shows that making improvements customers will appreciate doesn’t need to be complicated or cost a fortune.
Written for results
Practical advice that’s easy to implement
Start making improvements fast
Everything you need
Get started immediately using the companion worksheets
No jargon
Effortless to read
No previous knowledge required
Inspiring examples
Key ideas are brought to life by great case studies
Universally applicable
The principles work for any product or service, however large the business
Concise and skimmable
Read a chapter a day on your commute
Get what you need, whatever your time limits
Overall WINNER - CMI Management Book of the Year 2014
WINNER - Innovation & Entrpreneurship Category at the CMI Awards 2014
Create a great customer experience whoever you are.
Customers are powerful. They have a loud voice, a wealth of choice and their expectations are higher than ever.
This book covers ten principles you can use to make real world improvements to your customers’ experiences, whatever your business does and whoever you are.
For managers, leaders and those starting a new business, the book shows that making improvements customers will appreciate doesn’t need to be complicated or cost a fortune.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 13 december 2012
- Aantal pagina's
- 240
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Matt Watkinson
- Tweede Auteur
- Matt Watkinson
- Hoofduitgeverij
- FT Publishing International
Overige kenmerken
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 155 mm
- Product hoogte
- 18 mm
- Product lengte
- 231 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 158 mm
- Verpakking hoogte
- 20 mm
- Verpakking lengte
- 234 mm
- Verpakkingsgewicht
- 460 g
EAN
- EAN
- 9780273775089
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Engels
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Select-bezorgopties
- Vandaag Bezorgd, Avondbezorging, Zondagbezorging, Gratis verzending
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Goed boekToon alleen de eerste 3 punten
Positieve punten
- Toegankelijk
- Inspirerend
- Praktisch
- Compleet
- Mooi vormgegeven
- Compleet
- Mooi vormgegeven
Heel goed geschreven waardoor makkelijk te volgen en toch leer je er heel veel van
Vond je dit een nuttige review?00 -
Super leuk geschreven
Het is super gemakkelijk door te lezen en gemakkelijk te begrijpen, zeker een aanrader
Vond je dit een nuttige review?00
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 14 euro en 24 cent. De meest getoonde prijs is 23 euro en 07 cent. Je bespaart 38%.- Gratis verzending door bol vanaf 20 euro
- Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Dag en nacht klantenservice
- Vandaag nog in huis (bestel ma-vr voor 12:00, bezorging tussen 17:00 en 22:00)
- Doordeweeks ook ’s avonds in huis
- Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)
Anderen bekeken ook
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.